Младший специалист группы технической поддержки

Ищем в команду специалиста группы технической поддержки.

Данная позиция хороша для тех, у кого еще нет профессионального опыта, но есть необходимый задел для того, чтобы его получить: у вас есть техническое образование, либо вы заканчиваете его получать.

Вы стремитесь узнавать новое, умеете внимательно, точно и аккуратно работать с информацией, владеете навыками культурной и вежливой коммуникации. В свою очередь, мы дадим возможность получить необходимые знания и опыт, чтобы впоследствии развиваться в области тестирования или работы с клиентом.

Основные задачи:

• Прием и регистрация обращений (телефон, e-mail, web-интерфейс);

• Анализ входящих сообщений - в чем состоит проблема клиента/суть обращения;

• Классификация обращения - определение критичности и важности, и его маршрутизация;

• Первичное тестирование и расследование причин возникших инцидентов (повторяется ли, можем решить самостоятельно и пр.);

• Самостоятельное решение инцидента или передача 2-й линии поддержки для решения;

• Консультация пользователей по вопросам работы системы в рамках своих компетенций;

• Контроль жизненного цикла обращений, соблюдение времени выполнения, при необходимости эскалация запросов;

• Информирование пользователей о статусе их обращений, проводимых регламентных работах, прочих инфраструктурных событиях;

• Мониторинг работы сайтов.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Знание ПК (Word, Excel, сервисы Google и т.д.) на уровне продвинутого пользователя;
• Общее понимание о структуре и разработке веб-сайта;

• Опыт работы с электронной почтой;

• Внимательность и аккуратность в работе;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Готовность к работе в разные смены (днем/ночью/в выходные);
• Развитый навык самодисциплины, самостоятельность в выполнении поставленных задач;
• Умение говорить с пользователем и слушать его;
• Быть конструктивным в общении;
• Умение справляться с нагрузкой и стрессом.

Будет плюсом:

• Базовые знания HTML/CSS (умение читать код);
• Базовые знания SQL (на уровне составления простых запросов);
• Знания английского на уровне A2 – B1 (письменный).

Условия:

• Сменный график работы (12-часовые дневные/ночные смены);
• Большие интересные проекты для ведущих российских брендов;
• Перспективы для дальнейшего развития, например, в область тестирования или работы с клиентом;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью "белая" заработная плата, оплата больничных и отпусков;
• Возможность получения годовых бонусов по результатам работы;
• Просторный офис в центре города, комфортные рабочие места, современная техника;
• Возможность обучения;
• В компании поддерживается спорт, есть собственный спортзал в Таганроге и абонементы в фитнес-зал в Ростове;
• Оплата обедов.